} catch (e) {}; //]]>

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm tạo uy tín và sự tin dùng thương hiệu Vietgemstone, Smartbuy ban hành Chính sách bảo hành sản phẩm Vietgemstone như sau:

Điều 1: ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH:  

  • Khách hàng phải xuất trình hóa đơn khi mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn trong thời hạn bảo hành 6 tháng đối với tất cả các bộ phận làm bằng đá của sản phẩm, kể từ ngày mua hàng.
  • Chỉ bảo hành các chi tiết sản phẩm bằng chất liệu đá của Vietgemstone do Smartbuy phân phối. Thay thế chi tiết tương đương do lỗi kỹ thuật trong sản xuất, trừ các lỗi được quy định tại Điều 2. 
  • Phiếu yêu cầu cần được điền đầy đủ thông tin yêu cầu bảo hành: mã sản phẩm, ngày mua, địa chỉ, điện thoại, người mua hàng, nơi mua hàng. 
  • Số trường hợp không có phụ kiện thay thế mà sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, Vietgemstone - Smartbuy sẽ thay thế sản phẩm khác có giá trị tương đương tại thời điểm bảo hành. Tùy theo thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm, Công ty Smartbuy sẽ tính ra giá trị còn lại của sản phẩm bảo hành mà Công ty sẽ phải trả cho khách hàng. Khách hàng chỉ trả giá trị còn lại sau khi khấu hao để có được sản phẩm mới.  
  • Nhận đổi lại hàng nếu quý khách cung cấp kết quả chứng thư tại bất kỳ 2 trung tâm nào được cấp phép kiểm nghiệm về chất liệu sản phẩm đá nếu kết quả công bố về chất liệu của Vietgemstone không đúng với kết quả kiểm nghiệm trong chứng thư.

Điều 2: CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH 

  • Sản phẩm bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:  
  • Sản phẩm không có hộp đựng, nhãn ghi trên hộp. 
  • Thông tin trên hộp bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc rách. Số mã sản phẩm, sản phẩm không đọc được. 
  • Sản phẩm bị rơi, va đập; hoặc do sử dụng không đúng cách, tiếp xúc với dung môi, hóa chất an mòn làm biến đổi cấu trúc, nguồn nước bị ô nhiễm, dơ bẩn; hoặc bị lỗi do khách hàng hoán đổi chi tiết sản phẩm... 
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,…các nguyên nhân cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng. 
  • Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của Công ty Smartbuy. 
  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo bằng: dây đeo polyme, phụ kiện bằng inox và nhôm
  • Các chi tiết hao mòn khác: trừ chất liệu đá.
  • Các vết trầy xước, ố bẩn, rỉ sét, ăn mòn do điều kiện bảo quản. 
  • Sản phẩm không phải của Vietgemstone

Điều 3: THỜI GIAN NHẬN BẢO HÀNH 

- Trong giờ hành chính.

  • 8h – 17h: từ thứ 2 đến thứ 6. 
  • 8h – 12h: ngày thứ 7 

- Chủ nhật/Ngày lễ: nghỉ. 

Điều 4: ĐỊA ĐIỂM NHẬN BẢO HÀNH

Trụ sở Công ty TNHH MTV SMARTBUY. Tham khảo tại website: vongdavietnam.com

Điều 5: THỜI GIAN SỬA CHỮA – BẢO HÀNH  

Thời gian sửa chữa – bảo hành từ 2 – 6 ngày hoặc tùy vào tình trạng sản phẩm, bộ phận thay thế mà phòng bảo hành thông báo chính xác cho khách hàng. Trong các trường hợp đặc biệt có thể lên đến 10 ngày.  

Điều 6: SỬA CHỮA TÍNH PHÍ  

  • Các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành: Vietgemstone - Smartbuy sẽ sửa chữa tính phí theo bảng giá qui định của Công ty và có báo phí trước khi tiến hành. 
  • Chỉ sửa chữa tính phí các sản phẩm thuộc Vietgemstone  - Smartbuy kinh doanh. 
  • Không nhận sửa chữa sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc không thuộc Vietgemstone  - Smartbuy phân phối. -Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được nữa, Vietgemstone  - Smartbuy sẽ giới thiệu/tư vấn một sản phẩm khác cho khách hàng với giá ưu đãi.  

Trân trọng!